Come possiamo fare per dire di "no" in modo assertivo? |
Dimostrando attraverso l'ascolto attivo di aver ascoltato e capito le motivazioni del richiedente prima di formulare il no. Circa 42% degli utenti ha risposto correttamente |
Risposta tratta da : Processi e tecniche di comunicazione Comune di Roma Quiz - Procedura selettiva pubblica per il conferimento di n.50 posti nel profilo professionale di Funzionario Processi Comunicativi e Informativi - Categoria D (posizione economica D1) - Famiglia Comunicazione |
di seguito le risposte errate:
Fornendo risposte lunghe e ricorrendo a lunghe premesse.
Non concedendo delle alternative.
Spiegando il motivo del rifiuto inventando scuse: è necessario giustificarsi in qualsiasi modo.