Con riferimento al marketing dei servizi, la gestione della qualità del servizio: |
E' tra le tecniche più diffuse per differenziare un'azienda. Circa 60% degli utenti ha risposto correttamente |
Risposta tratta da : Gestione integrata servizi e spazi culturali Comune di Roma Quiz - Procedura selettiva pubblica per il conferimento di n.150 posti nel profilo professionale di Istruttore Servizi Culturali, Turistici e Sportivi - Categoria C (posizione economica C1) - Famiglia Cultura, Turismo e Sport |
di seguito le risposte errate:
Non si può valutare attraverso il tasso di fedeltà dei clienti.
E' garantita dall'investimento di notevoli capitali.
Mira ad ottenere la fedeltà del cliente fornendo un servizio percepito più basso di quello atteso.