Secondo l'approccio di marketing della customer satisfaction, quali sono i bisogni latenti del cliente? |
Quelli che il cliente non è in grado di esprimere fino al momento in cui non ne prova il soddisfacimento. Circa 75% degli utenti ha risposto correttamente |
Risposta tratta da : Quesiti C1 Commercio Estero (ICE) Quiz - Concorso pubblico, per titoli ed esami, a n.107 posti nei ruoli del personale dell'ICE, Area funzionale C, posizione economica C1 |
di seguito le risposte errate:
Quelli che il cliente esprime apertamente.
Quelli la cui soddisfazione è ormai data per scontata dal cliente.