In ambito sociale quali sono le caratteristiche fondamentali che contraddistinguono un colloquio telefonico? |
Capacità di cogliere quanto l'utente sente di voler comunicare in un dato momento, attenzione a cogliere correttamente i messaggi senza tralasciare passaggi particolarmente rilevanti, abilità nell'utilizzare tattiche specifiche (ad esempio domande aperte contro domande chiuse che possono bloccare la comunicazione), abilità nel misurare le risposte Circa 55% degli utenti ha risposto correttamente |
Risposta tratta da : Assistente sociale Comune di RomaConcorso a 30 posti di assistente sociale, categoria D, posizione economica D1 |
di seguito le risposte errate:
Capacità di cogliere quanto l'utente sente di voler comunicare in un dato momento, attenzione a cogliere e registrare correttamente i messaggi senza tralasciare passaggi particolarmente rilevanti, capacità di sintesi per rendere in ogni caso il colloquio il più breve possibile
Abilità nell'utilizzare tecniche specifiche (per esempio domande aperte contro domande chiuse che possono bloccare la comunicazione), abilità nel misurare le risposte, capacità d'indurre l'utente a parlare anche d'argomenti che lo mettono in difficoltà
Fornire all'utente risposte che creano forti aspettative al fine di motivarlo a raggiungere il suo obiettivo