Il cliente che voglia fare ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario, può essere ascoltato personalmente per spiegare le ragioni del ricorso? |
No, la procedura di risoluzione della controversia da parte dell'Arbitro Bancario Finanziario si svolge esclusivamente in forma scritta, sulla base della documentazione fornita dalle parti Circa 66% degli utenti ha risposto correttamente |
Risposta tratta da : Reclami e Arbitro bancario e finanziario O.A.M. Quiz - Dipendenti e collaboratori degli Agenti in attività finanziaria e dei Mediatori creditizi - Prova valutativa - Febbraio 2017 |
di seguito le risposte errate:
Sì, il cliente può rivolgersi di persona all'Arbitro Bancario Finanziario, ma solo per esporre i fatti relativi alla controversia, dovendo successivamente esprimerne le valutazioni per iscritto
Sì, la procedura di risoluzione della controversia da parte dell'Arbitro Bancario Finanziario può svolgersi, alternativamente o cumulativamente, sia in forma scritta sia in forma orale