L'istruttoria sul ricorso presentato da un cliente all'Arbitro Bancario Finanziario: |
E' effettuata dalla segreteria tecnica territorialmente competente, esclusivamente in base alla documentazione prodotta dal cliente ed eventualmente dall'intermediario Circa 50% degli utenti ha risposto correttamente |
Risposta tratta da : Reclami e Arbitro bancario e finanziario O.A.M. Quiz - Dipendenti e collaboratori degli Agenti in attività finanziaria e dei Mediatori creditizi - Prova valutativa - Febbraio 2017 |
di seguito le risposte errate:
Non è prevista alcuna istruttoria ai fini della pronuncia sul merito della controversia, in ottemperanza ai principi di celerità e proporzionalità che informano questo tipo di procedura di risoluzione delle controversie
E' effettuata esclusivamente in base alla documentazione prodotta dal cliente, non essendo previsto che l'intermediario possa depositare alcuna documentazione