Le carte dei servizi devono individuare gli standard delle prestazioni di servizio a partire dalla identificazione dei fattori di qualità e dei rispettivi indicatori. I fattori di qualità: |
sono gli aspetti rilevanti per la percezione della qualità del servizio da parte dell'utente Solo 20% degli utenti ha risposto correttamente |
Risposta tratta da : Esame profilo SS7 Comune di Rieti/RIPAM Quiz - Concorso per il reclutamento di n.18 unità di personale di Categoria D3 e D1 a tempo indeterminato, con la riserva del 50% al personale di ruolo dell'ente |
di seguito le risposte errate:
sono variabili quantitative o parametri qualitativi che registrano un certo fenomeno, ritenuto indicativo della qualità del servizio
rappresentano obiettivi di qualità che si riferiscono al complesso delle prestazioni rese